DS/ISO/IEC TR 20000-11:2015 ( Tilbagetrukket )

Informationsteknologi - Serviceledelse - Del 11: Vejledning om forholdet mellem ISO/IEC 20000-1: 2011 og rammer for serviceledelse: ITIL®


Status:
Tilbagetrukket
Type:
Standard
Sprog:
Engelsk
Kategori:
Pris fra:
kr. 719,00

Hvad handler DS/ISO/IEC TR 20000-11 om?

Denne standard kan hjælpe læserne med at forholde sig til kravene, der er specificeret i ISO/IEC 20000–1, som understøttende tekst i service management-modellen, ITIL. Serviceudbydere kan referere til denne vejledning som en krydshenvisning mellem de to dokumenter, der hjælper dem med at planlægge og implementere et service management-system (SMS).

En beskrivelse af formålet og indholdet i begge publikationer understøttes af en tabel, der på et overordnet niveau viser sammenhængene mellem ITIL og krav i ISO/IEC 20000–1. Bilag A indeholder en sammenligning af udtryk og definitioner. Bilag B indeholder oplysninger om ITIL-teksten, der hænger sammen med krav om ISO/IEC 20000–1.


Beskrivelse

ISO/IEC TR 20000-11:2015 is a Technical Report that provides guidance on the relationship between ISO/IEC 20000?1:2011 and a commonly used service management framework, ITIL. It can be used by any organization or person wishing to understand how ITIL can be used with ISO/IEC 20000?1:2011, including:
a) a service provider that has demonstrated or intends to demonstrate conformity to the requirements specified in ISO/IEC 20000?1:2011 and is seeking guidance on the use of ITIL to establish and improve an SMS and the services;
c) a service provider that already uses ITIL and is seeking guidance on how ITIL can be used to support efforts to demonstrate conformity to the requirements specified in ISO/IEC 20000?1:2011;
d) an assessor or auditor who wishes to understand the use of ITIL as support to achieve the requirements specified in ISO/IEC 20000?1:2011.
The correlations provided in this part of ISO/IEC 20000 are for ISO/IEC 20000?1:2011 and ITIL?2011.
Clause 4 describes how ITIL can support the demonstration of conformity to ISO/IEC 20000?1:2011. Clause 5 relates chapters in ITIL to clauses in ISO/IEC 20000?1:2011. The tables in Annex A and Annex B relate terms, clauses and processes in ISO/IEC 20000?1:2011 to ITIL.

Antal sider: 56

Udgivet: 2016-02-25

Godkendelsesdato: 2016-01-11

Tilbagetrækningsdato: 2021-09-09

Internationale relationer : ISO/IEC TR 20000-11:2015 IDT

ICS: 35.020 - Informationsteknologi (IT). Generelt 03.080.99 - Andre serviceydelser

Varenummer: M295958


Udvalg og komiteer

Komite

  • ISO/IEC/JTC 1/SC 40

Dansk udvalg

DS/S-440