03.120.10 - Kvalitetsstyring

DS/ISO 10001:2018

Bekræftet

Hvad handler ISO 10001 om?

Denne internationale standard giver vejledning om etiske regler i organisationer . Den indg&aring;r i en serie om kundetilfredshed, de &oslash;vrige&nbsp;er: 
&bull; ISO 10002&nbsp;Kvalitetsledelse &ndash; Kundetilfredshed &ndash; Vejledning til organisationer om klagebehandling 
&bull; ISO 10003 Kvalitetsledelse &ndash; Kundetilfredshed &ndash; Vejledning til organisationer om l&oslash;sning af eksterne tvister 
&bull; ISO 10004 Kvalitetsledelse &ndash; Kundetilfredshed &ndash; Vejledning om overv&aring;gning og m&aring;ling

&nbsp;

Hvem henvender ISO 10001 sig til?

Enhver organisation uanset type, st&oslash;rrelse, sektor eller de leverede produkter og tjenester.&nbsp;Bilag C giver vejledning specifikt til sm&aring; virksomheder.

&nbsp;

Hvorfor skal du bruge denne standard?

Dette dokument giver retningslinjer for planl&aelig;gning, design, udvikling, implementering, vedligeholdelse og forbedring af etiske regler&nbsp;for kundetilfredshed.

&nbsp;

Hvad er &aelig;ndret siden sidste opdatering?

De vigtigste &aelig;ndringer sammenlignet med den forrige udgave er: 
- tilpasning til ISO 9000:2015; 
- tilpasning til ISO 9001:2015; 
- forbedret justering med ISO 10002, ISO 10003 og ISO 10004.