Denne internationale standard specificerer krav til et kvalitetsledelsessystem, hvor en virksomhed
a) har behov for at demonstrere sin formåen til konsekvent at tilvejebringe produkter, der opfylder kundekrav og relevante lov- og myndighedskrav
b) stiler efter at styrke kundetilfredshed ved den effektive anvendelse af systemet, herunder processer til løbende forbedring af systemet og sikring af overensstemmelse med kundekrav og relevante lov- og myndighedskrav.
NOTE 1 – I denne internationale standard dækker udtrykket "produkt" kun
a) det produkt, der er beregnet for eller krævet af en kunde
b) ethvert tilsigtet output, der er et resultat af processerne til produktfrembringelse.
NOTE 2 – Lov- og myndighedskrav kan sammenfattende udtrykkes som lovmæssige krav.