Denne DS-Information indeholder en vejledning til brug ved konstruktion og iværksættelse af systemer til styring af klager, lige fra den indledende rapportering til den endelige løsning. Der fastlægges ikke funktionskriterier for styring af klager, men gives en omfattende oversigt over de elementer, der bør tages i betragtning. Vejledningen er udarbejdet til brug for virksomheder i alle størrelser, både inden for den private, offentlige og frivillige sektor og uanset aktiviteternes og klagernes art. Vejledningen skal hjælpe virksomhederne med at lægge en overordnet strategi for styring af klager, som er møntet på den enkelte virksomheds behov.