DS/ISO/IEC 20000-2:2019

Status

Gældende

Type

Standard

Varenummer

M326666

Udgivelsesdato

2019-08-30

Komite

ISO/IEC/JTC 1/SC 40

International arbejdsgruppe WG

ISO/IEC/JTC 1/SC 40

Internationale relationer

ISO/IEC 20000-2:2019 IDT

Dansk udvalg

DS/S-440

ICS grupper

03.080.99 - Andre serviceydelser

35.020 - Informationsteknologi (IT). Generelt

Antal sider

Beskrivelse

Hvad handler DS/ISO/IEC 20000-2 om?

Dette er en vejledning i etableringen af et service management-system (SMS) baseret på ISO/IEC 20000-1. Det indeholder eksempler og anbefalinger, der gør det muligt for organisationer at fortolke og anvende ISO/IEC 20000-1, herunder henvisninger til andre dele af ISO/IEC 20000 og andre relevante standarder.

Strukturen i vejledningen er beregnet til at give en sammenhængende præsentation af krav og er ikke en model for dokumentering af en organisations politikker, mål og processer. Hver organisation kan vælge, hvordan kravene skal kombineres i processer. Forholdet mellem hver organisation og dens kunder, brugere og andre interessenter påvirker, hvordan processerne implementeres.

Scope

This document provides guidance on the application of a service management system (SMS) based on ISO/IEC 20000-1. It provides examples and recommendations to enable organizations to interpret and apply ISO/IEC 20000-1, including references to other parts of ISO/IEC 20000 and other relevant standards.

‌
‌
‌
‌

‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌

DS/ISO/IEC 20000-2:2019

Informationsteknologi – Serviceledelse – Del 2: Vejledning i anvendelse af serviceledelsessystemer

Beskrivelse

Scope